الرئيسية
اتفاقية العرض العام

اتفاقية العرض العام

تحكم اتفاقية العرض العام هذه (المشار إليها فيما يلي باسم الاتفاقية) الشروط والأحكام الخاصة بخدمات "Infinite Trade LLC مسجلة في Republic of Costa Rica, San Jose-San Jose Mata Redonda, Neighborhood Las Vegas, Blue Building Diagonal To La Salle High School برقم التسجيل 4062001303240" (المشار إليها فيما بعد باسم الشركة) والمتوفرة عبر الإنترنت على: https://pocketoption.com/. يتم قبول هذه الاتفاقية كوثيقة على شبكة الإنترنت ولا تتطلب التوقيع من قِبل الأطراف.

يؤكد العميل تلقائيًا قبوله الكامل للاتفاقية عن طريق تسجيل ملف العميل الشخصي على الموقع الإلكتروني للشركة. تظل الاتفاقية سارية حتى يتم إنهاؤها من قِبل أي من الطرفين.

الشروط والتعريفات
- منطقة العميل – مساحة عمل يتم إنشاؤها في واجهة الويب، ويستخدمها العميل لأداء عمليات التداول وغيرها وإدخال المعلومات الشخصية.
- العميل – أي شخص يزيد عمره عن 18 عامًا، ويستخدم خدمات الشركة وفقًا لهذه الاتفاقية.
- الشركة – كيان قانوني، يُشار إليه باسم "Pocket Option"، والذي يوفر، وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية، إجراء عمليات المراجحة للشراء وبيع عقود الفروقات.
- عمليات لا تندرج ضمن التداول – أي عملية تتعلق بشحن حساب التداول الخاص بالعميل بالأموال اللازمة أو سحب الأموال من حساب التداول. بالنسبة إلى العمليات التي لا تندرج ضمن التداول، تستخدمالشركة أنظمة الدفع الإلكترونية المحددة وفقًا لتقديرها والمرتبطة بالواجهة المناسبة فيمنطقة العميل.
- ملف العميل الشخصي – مجموعة من البيانات الشخصية عن العميل، والتي يقدمها بنفسه في أثناء عمليتَي التسجيل والتحقق داخل منطقة العميل، ويتم تخزينها على خادم الشركة الآمن.
- حساب التداول – حساب متخصص على خادم الشركة يمكّن العميل من إجراء عمليات التداول.
- عملية التداول – عملية تحكيم لشراء وبيع عقود التداول المرتبطة بالعميل باستخدام محطة التداول الطرفية المتوفرة في منطقة العميل.
- خادم التداول – خادم مملوك للشركة ومثبت عليه برامج متخصصة، ويعمل على إجراء عمليات التداول وغيرها للعملاء وتتبع إحصائيات هذه العمليات.
- محطة التداول الطرفية – واجهة متخصصة موجودة في منطقة العميل، ومتصلة بخادم التداول الخاص بالشركة، وتسمح للعميل بتنفيذ عمليات التداول.
الأحكام العامة
- الخدمة التي تقدمها الشركة هي خدمة على الإنترنت تستخدم الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة وخادم التداول الخاص بها لإجراء عمليات التداول. يتضمن استخدام الخدمة توفر اتصال إنترنت عالي السرعة ومستمر على جهاز العميل.
- تسترشد الشركة في أنشطتها بالتشريعات الحالية المتعلقة بمكافحة غسيل الأموال وتمويل الإرهاب. تطلب الشركة من العميل إدخال البيانات الشخصية بشكل صحيح، وتحتفظ بالحق في التحقق من هوية العميل، وذلك باستخدام الطرق الضرورية التالية:
  - تحميل نسخ ممسوحة ضوئيًا من المستندات التي تؤكد هوية العميل ومكان إقامته الفعلي إلى الملف الشخصي للعميل؛
  - مكالمة هاتفية إلى العميل على رقم الهاتف المحدد؛
  - الوسائل الأخرى اللازمة وفقًا لتقدير الشركة للتأكد من هوية العميل ونشاطه المالي.
- يُحظر على العميل، بغض النظر عن وضعه القانوني (إن كان شخصًا اعتباريًا أو حقيقيًا)، أن يكون لديه أكثر من حساب تداول تابع للشركة. تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء هذه الاتفاقية أو إعادة تحديد نتائج عمليات التداول في حال إعادة تسجيل الملف الشخصي للعميل أو في حال استخدام حسابات التداول المتعددة بواسطة العميل نفسه.
- يتم تسجيل الملف الشخصي للعميل في المساحة الآمنة في منطقة العميل على الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة. تضمن الشركة سرية بيانات العميل الشخصية وفقًا لأحكام القسم 8 من هذه الاتفاقية.
- العميل هو المسؤول عن سلامة بيانات مصادقة منطقة العميل المستلمة من الشركة، وفي حال فقدان إمكانية الوصول إلى منطقة العميل، يجب على العميل إخطار الشركة على الفور من أجل منع الوصول إلى الأموال الموجودة في حساب التداول.
- عند التسجيل، تزود الشركة تلقائيًا العميل بحساب تداول يستخدمه العميل لإجراء جميع عمليات التداول وغيرها.
- توفّر الشركة عروض أسعار العملاء باستخدام مصادر عروض الأسعار المدفوعة الخاصة بها، وتطبيق معالجة تدفق عروض الأسعار وفقًا للاحتياجات الناتجة عن ضمان سيولة العقود المفتوحة من قِبل العملاء. لا يمكن أن تؤخذ في الاعتبار عروض أسعار أي شركات أخرى و/أو عروض أسعار مأخوذة من مصادر مدفوعة أخرى عند النظر في النزاعات.
- تزود الشركة العميل بواجهة ويب مُعدة خصوصًا (محطة التداول الطرفية) لتنفيذ عمليات التداول داخل منطقة العميل.
- تحظر الشركة على العميل اللجوء إلى أي نوع من النشاط الاحتيالي الذي قد تصنفه الشركة كذلك وفقًا لإجراءات العميل التي تهدف إلى تحقيق الربح باستخدام عمليات لم تطلبها الشركة، والاستفادة من نقاط الضعف في المواقع الإلكترونية الرسمية للشركة، والمضاربة على المكافآت، والتداول المسيء، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، معاملات التحوط من حسابات مختلفة، والمضاربة على الأصول ذات السيولة المضطربة، وما إلى ذلك. في هذه الحالة، تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء هذه الاتفاقية أو إعادة تحديد نتائج عمليات التداول.
- تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء هذه الاتفاقية أو تعليق أي اتصال مع العميل في حالات اكتشاف وجود سلوك غير عادل يمس مصالح الشركة ككل والمنتجات والخدمات المقدمة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إهانة موظفي الشركة وشركائها، والتشهير، ونشر معلومات غير موثوقة عن الشركة، أو المراجعات السلبية، أو محاولة التهديد أو الابتزاز من قِبل العميل.
- تحتفظ الشركة بالحق في منع العميل من نسخ عمليات التداول للمتداولين الآخرين أو إعادة تحديد نتائج عمليات التداول المنسوخة في حال اكتشافها انتهاكات التداول أو أي انتهاكات أخرى لهذه الاتفاقية تسبب فيها موفر النسخ.
- يجب على العميل التأكد من أن أنشطته تتوافق تمامًا مع تشريعات الدولة التي تجري فيها أعماله.
- يقر العميل ويقبل مسؤولية دفع جميع الضرائب والرسوم التي قد تنشأ عن أداء عمليات التداول.
- تحتفظ الشركة بالحق في الحد من توفر الميزات والخدمات المقدمة، ومزايا التحفيز وفقًا لتقديرها الخاص.
- توافق الشركة على تزويد العميل بالخدمات بشرط ألا يكون العميل مواطنًا أو مقيمًا دائمًا في البلدان المحددة في القسم 11 "قائمة البلدان" الوارد في الاتفاقية الحالية أو أي مناطق تخضع للولاية القضائية أو السيطرة الفعلية لهذه البلدان. تحتفظ الشركة بالحق في الحد من توفر الخدمات المقدمة في هذه البلدان.
إجراءات تنفيذ العمليات التي لا تندرج ضمن التداول
- العمليات التي لا تندرج ضمن التداول تشمل العمليات التي ينفذها العميل لشحن حساب التداول بالإضافة إلى سحب الأموال منه (إيداع أموال وسحبها).
- يتم تنفيذ العمليات التي لا تندرج ضمن التداول بواسطة العميل بمساعدة وظيفة منطقة العميل. لا تنفذ الشركة العمليات التي لا تندرج ضمن التداول المطلوبة باستخدام وسائل التواصل التقليدية (البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، وما إلى ذلك).
- في أثناء إجراء العمليات التي لا تندرج ضمن التداول، يُسمح للعميل فقط باستخدام الأموال الشخصية المحتفظ بها في حسابات الدفع الإلكترونية والمصرفية المملوكة من قِبل العميل.
- عملة حساب التداول هي الدولار الأمريكي. يتم استخدام العملة لعرض رصيد حساب التداول الخاص بالعميل. لا يمكن تغيير عملة حساب التداول بواسطة العميل. يتم تطبيق عملية إعادة الحساب التلقائي للمبلغ المودع من العملة التي يستخدمها العميل إلى عملة حساب التداول عندما يودع العميل الأموال في حساب التداول. وتحدث العملية نفسها في أثناء إجراءات السحب.
- في حال تحويل العملة، تستخدم الشركة سعر الصرف وفقًا لعروض الأسعار المستلمة من موفري خدمات الدفع الإلكتروني المدعومين في وقت تنفيذ العملية التي لا تندرج ضمن التداول.
- تحدد الشركة الحد الأدنى للمبالغ التالية للعمليات التي لا تندرج ضمن التداول (ما لم يُنص على خلاف ذلك):
  - الإيداع – 0.1 من الدولارات الأمريكية؛
  - السحب – 10 من الدولارات الأمريكية.
- إذا كان العميل يستخدم طرقًا مختلفة لشحن حساب التداول، فسيتم سحب الأموال وفقًا لهذه الطرق بالنسبة نفسها التي تم بها الإيداع. إذا لم تكن الشركة قادرة على معالجة سحب الأموال بالطريقة التي أشار إليها العميل، فستعرض الشركة على العميل تغيير طريقة الدفع المحددة إلى إحدى الطرق المتاحة حاليًا.
- إذا كان العميل يستخدم بطاقات مصرفية لتجديد حساب التداول، فعلى العميل أن يضمن استخدام الأموال الشخصية فقط وأن يوافق على أن الشركة يمكنها حفظ تفاصيل الدفع بالبطاقة المصرفية من أجل تنفيذ ميزة الشحن السريعة في حساب التداول بنقرة واحدة، وذلك عندما يستخدم العميل الوظيفة المناسبة في منطقة العميل. يمكن للعميل تعطيل هذه الخدمة عند الطلب، وذلك عن طريق التواصل مع خدمة دعم الشركة.
  
  بناءً على طلب الشركة، يتعهد العميل بتقديم نسخ/صور فوتوغرافية مؤكدة للبطاقات المستخدمة لتجديد حساب التداول لأغراض التحقق، ويستبعد أيضًا إمكانية تقديم أي مطالبات ضد الشركة بخصوص الأموال المودعة.
- ومن أجل ضمان الامتثال لمتطلبات المعايير التشريعية المقبولة بشكل عام، وكذلك لحماية أموال العميل، يجب أن يتم سحب الأموال باستخدام طريقة الدفع نفسها التي تم استخدامها سابقًا للإيداع، وعن طريق استخدام تفاصيل الدفع نفسها.
- لا تسمح الشركة باستخدام الخدمات المقدمة كوسيلة لاستخلاص الأرباح من العمليات التي لا تندرج ضمن التداول، أو بأي طريقة أخرى غير الغرض المقصود منها.
إجراءات تنفيذ عمليات التداول
- تتضمن عمليات التداول عمليات المراجحة لبيع العقود التجارية وشرائها باستخدام أدوات التداول التي توفرها الشركة. يتم تنفيذ هذه العمليات عبر محطة التداول الطرفية التي توفرها الشركة داخل منطقة العميل. تتم معالجة جميع عمليات تداول العملاء بواسطة الشركة باستخدام خادم التداول الموجود تحت تصرفها باستخدام البرنامج المناسب.
- تقدم الشركة عروض الأسعار في محطة التداول الطرفية، مع الإشارة إلى السعر في عرض السعر Plost الفردي، والذي يتم حسابه بواسطة المعادلة: Plost = Pbid + (Pask-Pbid)/2
  
  إذ يكون: Plost - السعر المستخدم لتنفيذ عمليات التداول والمعاملات التي يتم إجراؤها لفتح العقود التجارية وإغلاقها. Pbid - سعر العرض المقدم إلى الشركة من قِبل مزودي السيولة التابعين لها. Pask - سعر الطلب المقدم إلى الشركة من قِبل مزودي السيولة التابعين لها.
- التداول على خادم التداول الخاص بالشركة يتم أيضًا بسعر Plost. تسمح الشركة بإجراء عمليات التداول وعروض الأسعار على مدار الساعة.
- تستخدم الشركة تقنية عروض الأسعار «التنفيذ في السوق» لتنفيذ عمليات التداول وتنفذ المعاملة بالسعر الموجود في وقت معالجة طلب العميل في قائمة انتظار طلبات العميل على خادم التداول الخاص بالشركة. الحد الأقصى لتغيير السعر المشار إليه في محطة التداول الطرفية الخاصة بالعميل عن السعر الموجود على خادم التداول الخاص بالشركة لا يتجاوز قيمة متوسطي فروق الأسعار لأداة التداول هذه في الفترات المقابلة لمتوسط تقلبات هذه الأداة.
- تحتفظ الشركة بالحق في رفض العميل إجراء عملية تجارية إذا كانت الشركة، في وقت تقديم طلب العقد، لا تمتلك سيولة كافية في أداة التداول المختارة بحلول وقت انتهاء العقد. في هذه الحالة، عند النقر على الزر المقابل في محطة التداول الطرفية، يتلقى العميل إشعارًا.
- يتم تحديد الأموال المدفوعة إلى العميل في حال التوصل إلى نتيجة إيجابية لعقد التداول الذي أبرمه ذلك العميل من قِبل الشركة كنسبة مئوية من مبلغ الضمانات التي يحددها العميل في وقت تنفيذ عقد التداول باستخدام عنصر الواجهة المقابل في محطة التداول الطرفية.
- كجزء من الخدمات التي تقدمها الشركة، يُعرض على العميل شراء عقود تداول أو بيعها أو عدم المشاركة في العمليات. تأتي عقود التداول في مجموعة متنوعة من الفئات، وذلك اعتمادًا على طريقة الشراء.
- يتمتع العميل بإمكانية الاحتفاظ بأي عدد من عمليات التداول المفتوحة في الوقت نفسه على حساب التداول الخاص به لأي تاريخ انتهاء يخص أي فئة من عقود التداول المتاحة. وفي الوقت نفسه، لا يمكن أن يتجاوز الحجم الإجمالي لجميع عمليات التداول المفتوحة حديثًا مبلغ رصيد العميل في محطة التداول الطرفية.
- تطبق الشركة الآليات الإلزامية التالية لإجراء عمليات التداول بعقود الفروقات من فئة «الأعلى - الأدنى»:
  - يحدد العميل، باستخدام محطة التداول الطرفية المتوفرة داخل منطقة العميل، مَعلمات عملية التداول: أداة تداول، وقت انتهاء العقد، حجم المعاملة، نوع العقد ("الشراء" أو "البيع"). السعر المعروض في محطة التداول الطرفية الخاصة بالعميل هو سعر Plost.
  - اعتمادًا على أحجام السيولة الموجودة حاليًا لدى مزودي السيولة، يتم تحديد عائد عقد التداول كنسبة مئوية في حال تنفيذه الإيجابي من خلال أداة التداول التي اختارها العميل في محطة التداول الطرفية الخاصة بالعميل. يتم تحديد مستوى الربحية لكل عملية تداول محددة ويتم عرضه في الواجهة المقابلة لمحطة التداول الطرفية الخاصة بالعميل.
  - عندما ينقر العميل على زر «الشراء» أو «البيع» في محطة التداول الطرفية، يتم تحديد مَعلمات عملية التداول بواسطة العميل ونقلها إلى خادم التداول الخاص بالشركة. يتلقى خادم التداول طلبًا من محطة التداول الطرفية الخاصة بالعميل ويضعه في قائمة انتظار المعالجة. عند هذه النقطة، يسجل حساب التداول الخاص بالعميل مبلغ الضمان لتنفيذ عقد التداول وفقًا للمبلغ الذي حدده العميل.
  - في لحظة ظهور قائمة الانتظار لمعالجة طلب العميل، يقرأ خادم التداول المَعلمات الرئيسية لعملية التداول، وينفّذ إنتاج العملية نفسها بالسعر الموجود حاليًا على خادم الشركة مع تسجيل هذه العملية في قاعدة بيانات الخادم. وبالتالي، تتم معالجة عمليات التداول من خلال تقنية «التنفيذ في السوق».
  - يعتمد وقت معالجة طلب العميل على جودة الاتصال بين محطة التداول الطرفية الخاصة بالعميل وخادم التداول وكذلك على السوق الحالية للأصول. في ظل ظروف السوق العادية، تتم معالجة طلب العميل عادةً خلال 0 إلى 4 ثوانٍ. في ظل ظروف السوق غير الطبيعية، قد تتم زيادة وقت المعالجة.
  - في وقت انتهاء عقد التداول، تتم مقارنة السعر الذي تم الدخول به في العقد مع سعر الإغلاق. ومن الآن فصاعدًا، يتم استخدام الخوارزمية التالية:
    - بالنسبة لعقد من فئة «الشراء»:
      - إذا تجاوز سعر إغلاق العقد سعر فتح العقد (مع الامتثال الصارم للشرط، Popening < Pclosing)، فإن هذا العقد يُعدّ منفذًا. يتم تحويل مبلغ الهامش الثابت وعمليات الدفع لتنفيذ عقد التداول هذا إلى حساب التداول الخاص بالعميل وفقًا للقيمة المشار إليها في محطة التداول الطرفية الخاصة بالعميل في اللحظة التي يستخدم فيها زر «الشراء».
      - إذا كان سعر إغلاق العقد أقل من سعر فتح العقد (مع الالتزام الصارم للشرط، Popening > Pclosing)، فإن هذا العقد يُعدّ غير مكتمل. يتم البدء في سحب مبلغ هامش ثابت من حساب التداول الخاص بالعميل.
    - بالنسبة لعقد من الفئة «البيع»:
      - إذا كان سعر إغلاق هذا العقد أقل من سعر فتح العقد (مع الالتزام الصارم للشرط، Popening > Pclosing)، فإن هذا العقد يُعدّ منفذًا. يتم تحويل مبلغ الهامش الثابت وعمليات الدفع لتنفيذ عقد التداول هذا إلى حساب التداول الخاص بالعميل وفقًا للقيمة المشار إليها في محطة التداول الطرفية الخاصة بالعميل في الوقت الذي يستخدم زر «البيع».
      - إذا كان سعر إغلاق العقد أكبر من سعر فتح العقد (مع الالتزام الصارم للشرط، Popening < Pclosing)، فإن هذا العقد يُعدّ غير مكتمل. هناك سحب من حساب التداول الخاص بالعميل لمبلغ الهامش الثابت.
  - تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء أو مراجعة نتائج عملية التداول الخاصة بالعميل في الحالات التالية:
    - عملية التداول مفتوحة/مغلقة بعرض سعر غير مناسب للسوق؛
    - يتم تنفيذ عملية التداول بمساعدة برنامج روبوت غير مصرح به؛
    - في حال فشل البرنامج أو أي خلل آخر في خادم التداول؛
    - قد يتم إبطال عمليات التداول (المغلقة) المصطنعة على عقود التداول في حال الكشف عن علامات واضحة لإساءة الاستخدام.
عروض الأسعار والمعلومات
- يتم استخدام السعر المعروض في منصة التداول الطرفية الخاصة بالشركة في عمليات التداول. يتم تحديد شروط التداول للأدوات في مواصفات العقد. جميع المسائل المتعلقة بتحديد مستوى الأسعار الحالي في السوق تقع ضمن اختصاص الشركة وحدها، وتكون قيمها متماثلة لجميع العملاء في الشركة.
- في حال حدوث انقطاع غير مخطط له في تدفق عروض أسعار الخادم بسبب فشل الأجهزة أو البرامج، تحتفظ الشركة بالحق في مزامنة قاعدة عروض أسعار العرض العام على خادم التداول مع مصادر أخرى. قد تكون هذه المصادر:
  أ. قاعدة عروض الأسعار لمزود السيولة؛
  ب. قاعدة عروض الأسعار لوكالة الأنباء.
- في حال الفشل في حساب الربح حسب نوع عقد/أداة التداول نتيجة للاستجابة غير الصحيحة لبرنامج و/أو جهاز خادم التداول، فإن الشركة تحتفظ بالحق في:
  أ. عليك إلغاء الصفقة المفتوحة عن طريق الخطأ؛
  ب. اضبط عملية التداول التي تم تنفيذها عن طريق الخطأ وفقًا للقيم الحالية.
- يتم تحديد طريقة ضبط أو تغيير الحجم والسعر و/أو عدد عمليات التداول (و/أو مستوى أو حجم أي أمر) من قِبل الشركة ويكون ذلك نهائيًا وملزمًا على العميل. تتعهد الشركة بإبلاغ العميل بأي تعديل أو تغيير في أقرب وقت ممكن.
سلطات ومسؤوليات الشركة والعميل
- لا يحق للعميل طلب أي توصيات تداول أو معلومات أخرى تحفز على تنفيذ عمليات التداول من ممثلي الشركة. تتعهد الشركة بعدم منح العميل أي توصيات تحفزه بشكل مباشر على إجراء أي عمليات تداول. لا ينطبق هذا الشرط على إصدار التوصيات العامة من قِبل الشركة بشأن استخدام إستراتيجيات تداول عقود الفروقات.
- يضمن العميل حماية الشركة من أي التزامات أو نفقات أو مطالبات أو أضرار قد تتكبدها الشركة بشكل مباشر أو غير مباشر بسبب عدم قدرة العميل على الوفاء بالتزاماته تجاه الجهات الخارجية فيما يتعلق بأنشطته داخل الشركة وخارجها.
- الشركة ليست مزودًا لخدمات الاتصال (الاتصال بالإنترنت) وليست مسؤولة عن عدم الوفاء بالالتزامات بسبب الفشل في قنوات الاتصال.
- يلتزم العميل بتقديم نسخ من وثائق إثبات الهوية وعنوان الإقامة، بالإضافة إلى الالتزام بأي خطوات تحقق أخرى على النحو الذي تحدده الشركة.
- يتعهد العميل بعدم التوزيع في أي وسيلة إعلامية (وسائل التواصل الاجتماعي، أو المنتديات، أو المدونات، أو الصحف، أو الإذاعة، أو التلفزيون، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ما ورد أعلاه) أي معلومات عن الشركة دون الحصول على موافقة مسبقة على المحتوى مع ممثله الرسمي.
- قبل البدء في استخدام الخدمات التي تقدمها الشركة، يضمن العميل أنه ليس مواطنًا أو مقيمًا دائمًا في البلدان المحددة في القسم 11 "قائمة البلدان" من الاتفاقية الحالية أو أي أقاليم تخضع للولاية القضائية أو السيطرة الفعلية لهذه البلدان. وبخلاف ذلك، يتعهد العميل بعدم البدء أو التوقف عن استخدام الخدمات على الفور. إذا انتهك العميل هذه الضمانات والالتزامات، يتعهد العميل بتعويض الشركة عن جميع الخسائر الناجمة عن هذا الانتهاك.
- تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الاتفاقية كليًا أو جزئيًا دون إخطار العميل. يمكن العثور على الاتفاقية الحالية على الموقع الرسمي للشركة، ويشار إلى تاريخ المراجعة في القسم المناسب.
- إن الشركة ليست مسؤولة أمام العميل عن أي خسائر يتكبدها نتيجة استخدام الخدمة التي تقدمها الشركة؛ ولا تعوض الشركة عن الضرر المعنوي أو خسارة الأرباح، ما لم ينص على خلاف ذلك في هذه الاتفاقية أو المستندات القانونية الأخرى للشركة.
- طريقة الاتصال الرئيسية بين الشركة والعميل هي خدمة الدعم الموجودة على موقع الشركة الإلكتروني، والتي لا تلغي التزام الشركة بتزويد العميل بالدعم اللازم باستخدام وسائل وطرق الاتصال الأخرى المتاحة على موقعها الإلكتروني الرسمي.
- توفر الشركة الإجراء التالي لأغراض التسويات مع العملاء:
  - يتم شحن حسابات التداول الخاصة بالعميل تلقائيًا في معظم الحالات، دون مشاركة موظفي الشركة. في حالات استثنائية، في حال حدوث أعطال في برنامج الوسطاء المشاركين في معالجة المدفوعات، يجوز للشركة وفقًا لتقديرها معالجة تراكم الأموال في حساب التداول يدويًا. إذا تمت معالجة الإيداع يدويًا، فيجب على العميل تحديد رقم معرف التحويل والتاريخ والوقت وطريقة الدفع المستخدمة وتفاصيل محفظة المرسل والمستلم عند التواصل مع خدمة دعم الشركة.
  - يتم سحب الأموال من حسابات التداول الخاصة بالعملاء فقط في الوضع اليدوي بعد أن يقدم العميل النموذج ذا الصلة في منطقة العميل. لا يستطيع العميل سحب مبلغ يتجاوز المبلغ المعروض في حساب التداول الخاص به لأنه الرصيد المتاح. عندما يرسل العميل نموذج السحب، يتم خصم المبلغ المقابل من الأموال المتاحة في حساب التداول الخاص بالعميل. يتم تنفيذ معالجة طلبات السحب خلال فترة ثلاثة أيام عمل. في بعض الحالات، تحتفظ الشركة بالحق في تمديد الفترة المطلوبة لمعالجة الطلبات حتى 14 يوم عمل، وذلك بعد إخطار العميل مسبقًا.
الإفصاح عن المخاطر
- يتحمل العميل المخاطر ضمن الأنواع التالية:
  - المخاطر العامة في الاستثمار المرتبطة بالخسارة المحتملة للأموال المُستثمرة نتيجة عمليات التداول المُلتزم بها. لا تخضع هذه المخاطر لتأمين الدولة ولا تحميها أي قوانين تشريعية.
  - المخاطر المرتبطة بتوفير التداول عبر الإنترنت. يدرك العميل أن عمليات التداول مؤمنة باستخدام نظام التداول الإلكتروني وليست مرتبطة بشكل مباشر بأي منصة تداول عالمية موجودة. تتم جميع الاتصالات عبر قنوات الاتصال.
  - المخاطر المرتبطة باستخدام أنظمة الدفع الإلكترونية الخاصة بجهة خارجية.
- يدرك العميل أنه لا يمكنه استثمار الأموال في حساب التداول الخاص به، إذ ستؤدي خسارته إلى إضعاف جودة حياته بشكل كبير أو حدوث مشكلات للعميل في علاقاته مع جهات خارجية.
معالجة البيانات الشخصية
- تسترشد الشركة بالأحكام المقبولة عمومًا في الممارسات العالمية لمعالجة بيانات العميل الشخصية.
- وتضمن الشركة سلامة بيانات العميل الشخصية وفقًا للشكل الذي أدخلها به العميل في أثناء التسجيل على الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة وضمن الملف الشخصي للعميل.
- يحق للعميل تغيير البيانات الشخصية في منطقة العميل الخاصة به، باستثناء عنوان البريد الإلكتروني. ولا يمكن تغيير البيانات إلا عندما يتواصل العميل شخصيًا مع خدمة دعم الشركة بعد تحديد الهوية بشكل صحيح.
- تستخدم الشركة تقنية «ملفات تعريف الارتباط» على موقعها الإلكتروني، وذلك من أجل توفير ميزة تخزين المعلومات الإحصائية.
- لدى الشركة برنامج تابع، ولكنها لا تزود الشركاء بأي بيانات شخصية حول إحالاتهم.
- يمكن لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بالشركة جمع إحصائيات مجهولة المصدر عن التطبيقات المثبتة.
إجراءات التعامل مع المطالبات والنزاعات
- يتم حل جميع النزاعات بين الشركة والعميل من خلال تقديم شكوى عن طريق التفاوض والمراسلات.
- تقبل الشركة المطالبات الناشئة بموجب هذه الاتفاقية فقط عبر البريد الإلكتروني support@pocketoption.com وفي موعد لا يتجاوز خمسة أيام عمل من تاريخ (يوم) الحالة المتنازع عليها.
- تلتزم الشركة بمراجعة مطالبة العميل في فترة لا تتجاوز 14 يوم عمل عند تلقي شكوى مكتوبة من العميل، وتلتزم بإخطار العميل بنتيجة الشكوى عبر البريد الإلكتروني.
- لا تقدِّم الشركة تعويضًا للعملاء عن أي خسارة في الأرباح أو أضرار معنوية في حال اتخاذ قرار إيجابي بشأن مطالبة العميل. تدفع الشركة تعويضًا إلى حساب التداول الخاص بالعميل أو تلغي نتيجة عملية التداول المتنازع عليها، وبذلك يعود رصيد حساب التداول الخاص بالعميل إلى ما كان عليه في حال عدم تنفيذ عملية التداول المتنازع عليها. ولا تتأثر نتائج عمليات التداول الأخرى على حساب التداول الخاص بالعميل.
- تتم إضافة مبلغ التعويض إلى حساب التداول الخاص بالعميل خلال يوم عمل واحد بعد اتخاذ قرار إيجابي بشأن مطالبة العميل.
- وفي حال وجود نزاع غير مذكور في هذه الاتفاقية، تسترشد الشركة، عند اتخاذ القرار النهائي، بمعايير الممارسات والأفكار الدولية المقبولة عمومًا من أجل تسوية عادلة للنزاع.
- ستحكم قوانين Republic of Costa Rica, San Jose-San Jose Mata Redonda, Neighborhood Las Vegas, Blue Building Diagonal To La Salle High School هذه الاتفاقية وأي إجراء يتعلق بها. سيكون الاختصاص القضائي الحصري ومكان اتخاذ الإجراءات المتعلقة بهذه الاتفاقية أو استخدام الخدمات هو محاكم Republic of Costa Rica, San Jose-San Jose Mata Redonda, Neighborhood Las Vegas, Blue Building Diagonal To La Salle High School، ويوافق الطرفان على الاختصاص القضائي لهذه المحاكم فيما يتعلق بأي من هذه الإجراءات.
مدة الاتفاقية وإنهاؤها
- تصبح هذه الاتفاقية سارية المفعول من لحظة تسجيل العميل الدخول إلى منطقة العميل لأول مرة على https://pocketoption.com/ar/registration/ (تسجيل الملف الشخصي للعميل) وستكون صالحة إلى الأبد.
- يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية من جانب واحد وفقًا لما يلي:
  - تعد الاتفاقية منتهية بمبادرة من العميل خلال سبعة أيام عمل من لحظة إغلاق ملف العميل الشخصي في منطقة العميل أو تلقي إشعار كتابي من العميل يتضمن طلب إنهاء الاتفاقية، بشرط ألا يكون لدى العميل أي التزامات لم يتم الوفاء بها بموجب هذه الاتفاقية. يجب أن يرسل العميل إشعار الإنهاء إلى البريد الإلكتروني الخاص بالشركة: support@pocketoption.com
  - يحق للشركة إنهاء الاتفاقية من جانب واحد، دون تقديم أي تفسير، مع العميل. ومع ذلك، تتعهد الشركة بالامتثال لالتزاماتها المالية تجاه العميل في وقت إنهاء الاتفاقية خلال 30 يوم عمل، بشرط ألا يكون على العميل أي التزامات لم يتم الوفاء بها بموجب هذه الاتفاقية.
  - يحق للشركة إنهاء الاتفاقية من جانب واحد دون إشعار مسبق إلى العميل في حال حدوث انتهاك لواحد أو أكثر من أحكام الاتفاقية التالية.
- تُعدّ هذه الاتفاقية منتهية فيما يتعلق بالطرفين، وذلك عند استيفاء الالتزامات المتبادلة بين العميل والشركة فيما يتعلق بالعمليات التي لا تندرج ضمن التداول التي تم إجراؤها مسبقًا وسداد جميع ديون كل طرف، بشرط ألا يكون لدى العميل أي التزامات غير مستوفاة.
  في حال الإنهاء المبكر للاتفاقية من قِبل الشركة، سيتم أخذ نتائج عمليات التداول في الاعتبار وتنفيذها وفقًا لتقدير الشركة.
قائمة البلدان

- الولايات المتحدة
- النمسا
- بلجيكا
- بلغاريا
- كرواتيا
- قبرص
- جمهورية التشيك
- الدنمارك
- إستونيا
- فنلندا
- فرنسا
- ألمانيا
- اليونان
- المجر
- أيسلندا
- أيرلندا

- إيطاليا
- لاتفيا
- ليختنشتاين
- ليتوانيا
- لوكسمبورغ
- هولندا
- بولندا
- البرتغال
- رومانيا
- سلوفاكيا
- سلوفينيا
- إسبانيا
- السويد
- النرويج
- مالطا

المزيد