คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกาชะลอการเปิดตัวข้อกำหนด "คลิกเพื่อยกเลิก"

คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกา (FTC) ประกาศเมื่อวันพฤหัสบดีถึงการระงับชั่วคราวในข้อกำหนด “Click to Cancel” ซึ่งจะต้องให้ธุรกิจจัดหาวิธีการที่ง่ายสำหรับผู้บริโภคในการยกเลิกบริการสมัครสมาชิกของพวกเขา

การเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบนี้ ซึ่งเดิมมีกำหนดจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 7 พฤศจิกายน มีเป้าหมายเพื่อกำจัดกระบวนการยกเลิกที่ซับซ้อนซึ่งมักทำให้ผู้บริโภคหงุดหงิดเมื่อพยายามยุติการชำระเงินที่เกิดขึ้นซ้ำ การล่าช้ามีขึ้นหลังจากการท้าทายทางกฎหมายจากกลุ่มอุตสาหกรรมหลายแห่ง

การท้าทายทางกฎหมายทำให้การดำเนินการหยุดชั่วคราว

การตัดสินใจนี้เกิดขึ้นหลังจากการฟ้องร้องโดยหอการค้าสหรัฐฯ สมาคมผู้โฆษณาแห่งชาติ และสำนักโฆษณาเชิงโต้ตอบ กลุ่มเหล่านี้ได้รับคำสั่งห้ามเบื้องต้นจากผู้พิพากษาของรัฐบาลกลางในเท็กซัสเมื่อเดือนที่แล้ว ซึ่งกระตุ้นให้หน่วยงานพิจารณาไทม์ไลน์ใหม่

การระงับจะยังคงมีผลจนกว่ากระบวนการทางกฎหมายจะสิ้นสุดลงหรือ FTC ออกคำสั่งเพิ่มเติม ซึ่งหมายความว่าบริษัทต่างๆ สามารถรักษากระบวนการยกเลิกปัจจุบันของตนได้ชั่วคราว ซึ่งผู้สนับสนุนผู้บริโภคมักวิจารณ์ว่าเป็นการจงใจทำให้ซับซ้อน

สิ่งที่กฎจะต้องการ

ภายใต้กฎระเบียบที่เสนอ ธุรกิจจะต้องจัดหากลไกการยกเลิกที่ตรงกับความเรียบง่ายของกระบวนการลงทะเบียนของพวกเขา ซึ่งรวมถึงการติดตั้งปุ่ม “ยกเลิก” ที่โดดเด่นบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันที่ลูกค้าจัดการบัญชีของตน

กฎนี้จะส่งผลกระทบต่อบริการที่ใช้การสมัครสมาชิกหลากหลายประเภท รวมถึงแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง การเป็นสมาชิกยิม และการสมัครสมาชิกดิจิทัลต่างๆ ที่ดำเนินการในรูปแบบการชำระเงินที่เกิดขึ้นซ้ำ

“แม้ว่าเราจะผิดหวังที่การดำเนินการต้องล่าช้า แต่เรายังคงมั่นใจในข้อดีของกฎ Click to Cancel ในฐานะการปกป้องที่สำคัญสำหรับผู้บริโภคชาวอเมริกัน” โฆษกของ FTC กล่าวในแถลงการณ์เกี่ยวกับการตัดสินใจนี้

ข้อกังวลของอุตสาหกรรมและข้อโต้แย้งของฝ่ายตรงข้าม

องค์กรธุรกิจที่คัดค้านกฎนี้ได้โต้แย้งว่า FTC เกินอำนาจในการกำกับดูแลในการสร้างข้อกำหนดนี้ พวกเขายังอ้างว่าการดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นจะสร้างภาระทางการดำเนินงานและการเงินอย่างมากสำหรับบริษัทในหลายภาคส่วน

หอการค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งคำถามว่า หน่วยงานได้ปฏิบัติตามขั้นตอนการบริหารอย่างถูกต้องหรือไม่เมื่อพัฒนากฎระเบียบ ซึ่งเป็นประเด็นสำคัญในการท้าทายทางกฎหมายของพวกเขา

ผลกระทบต่อผู้บริโภคในระหว่างการล่าช้า

ด้วยการบังคับใช้ที่ถูกระงับ ผู้บริโภคจะต้องดำเนินการตามกระบวนการยกเลิกต่างๆ ที่บริษัทแต่ละแห่งกำหนด ซึ่งมักรวมถึงการโทรศัพท์ อีเมล หรือกระบวนการออนไลน์หลายขั้นตอนที่หลายคนพบว่าน่าหงุดหงิด

กลุ่มผู้สนับสนุนผู้บริโภคได้แสดงความผิดหวังกับการล่าช้า โดยสังเกตว่ากระบวนการยกเลิกที่ซับซ้อนทำให้ชาวอเมริกันเสียค่าใช้จ่ายหลายล้านในค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกที่ไม่ต้องการในแต่ละปี

FTC ได้ระบุว่าจะยังคงปกป้องกฎในศาลในขณะที่สำรวจแนวทางทางเลือกเพื่อปกป้องผู้บริโภคจากการปฏิบัติการสมัครสมาชิกที่หลอกลวงในช่วงระหว่างนี้