Política de pagos

1.1 La compañía es financialmente responsable del balance de la cuenta de los clientes en cualquier momento particular.

1.2 La responsabilidad financiera de la compañía comienza con el primer registro sobre el depósito del cliente y continúa hasta el total retiro de los fondos.

1.3 El cliente tiene el derecho de demandar de la compañía cualquier cantidad de fondos que estén disponibles en su cuenta en el momento de la consulta.

1.4 Los únicos métodos oficiales de depósito/retiro son los métodos que aparecen en el sitio web oficial de la compañía. El cliente asume todos los riesgos relacionados con el uso de estos métodos de pago ya que los métodos de pago noson asociados de la compañía y no son responsabilidad de la misma. La compañía no es responsable de cualquier retraso o transacción que sea causada por el método de pago. En caso de que el cliente tenga alguna queja relacionada con cualquier método de pago, es su responsabilidad contactar el servicio de soporte del método de pago particular y notificar a la compañía sobre esas quejas.

1.5 La compañía no asume responsabilidad alguna por la actividad de cualquier proveedor de servicios de terceros los cuales los clientes podrían usar para hacer depósitos/retiros. La responsabilidad financiera de la compañía con los fondos del cliente la cuenta empieza cuando los fondos hayan sido cargados a la cuenta del banco de la compañía o cualquier otra cuenta relacionada con los métodos de pago que aparecen en el sitio web de la compañía. En caso de que sea detectado fraude durante o tras una transacción financiera, la compañía se reserva el derecho de cancelar tal transacción y congelar la cuenta del cliente.
La responsabilidad de la compañía sobre los fondos del cliente termina cuando los fondos son retirados de la cuenta del banco de la compañía o cualquier otra cuenta relacionada con la compañía.

1.6 En casi de cualquier error técnico relacionado con transacciones financieras, la compañía se reserva el derecho a cancelar tales transacciones como resultado.

1.7 El cliente puede tener sólo una cuenta registrada en el sitio web de la compañía. En caso de que la compañía detecte cualquier duplicación de cuentas de un cliente, la compañía se reserva el derecho a congelar las cuentas del cliente y los fondos sin el derecho de retiro.

2. Registro de cliente

2.1 El registro de cliente está basado en dos pasos principaes:

Registro del cliente en la web.
- Verificación de identidad del cliente.

Para completar el primer paso el cliente necesita:

- Proporcionar a la compañía su ideantidad real y detalles de contacto.
- Aceptar los acuerdos y apéndices de la compañía.

2.2 Para completar el segundo paso la compañía necesita la petición y el cliente proporcionar

- Una foto o escáner de su documento de identificación.
- Copia completa de todas las páginas de su documento de identidad con la foto y detalles personales.

La compañía se reserva el derecho de pedir al cliente cualquier otro documento, como pago de facturas, confirmación del banco, escáner de tarjeta bancaria o cualquier otro documento que pueda ser necesario durante el proceso de identificación.

2.3 El proceso de ifentificación debe ser completado en 10 día laborables desde la petición de la compañía. En algunos casos la compañía puede incrementar el período de identificación hasta a 30 días laborables.

3. Proceso de depósito

Para hacer un depósito, el cliente deberá hacer una trámite en su área personal. Para completar el trámite, el cliente necesita elegir cualquiera de los métodos de pagode la lista, rellenar todos los dartos necesarios y continuar con el pago.

Las siguientes divisas son permitidas para depósito: USD

Los plazos de procesamiento de la solicitud de depósito dependen del sistema de pago seleccionado y no pueden ser regulados por la Compañía. Si se dispone de la capacidad técnica, las operaciones de depósito en los sistemas de pago electrónico pueden realizarse inmediatamente. Cuando se utiliza la transferencia bancaria, los plazos pueden ser de 3 a 45 días hábiles, dependiendo del banco utilizado por el Cliente y los bancos corresponsales.

4. Tasas

La compañía no es un agente tributario y no proporciona a los clientes información financiera a cualesquiera terceras partes. Esta información puede ser sólo proporcionada en caso de una demanda oficial de agencias de gobierno.

5. Política de reembolso

5.1 En cualquier momento, un Cliente puede retirar una parte o todos los fondos de su Cuenta enviando a la Compañía una Solicitud de retiro que contiene la orden del Cliente de retirar dinero de la Cuenta del Cliente y cumple con los siguientes términos:

- La ompañía ejecutará el retiro de la cuenta de trading del Cliente, que estará limitada por el saldo restante de la Cuenta del Cliente en el momento de la ejecución de la solicitud. Si el monto retirado por el Cliente (incluido las comisiones y otros gastos según el presente Reglamento) excede el saldo de la Cuenta del Cliente, la Compañía puede rechazar la solicitud después de explicar el motivo del rechazo.;

- La solicitud del Cliente para retirar fondos de la Cuenta del Cliente debe cumplir con los requisitos y restricciones establecidos por la legislación vigente y otras disposiciones de los países en cuya jurisdicción se realiza dicha transacción.;

- Los fondos de la Cuenta del Cliente se debe retirar al mismo sistema de pago con la misma identificación del monedero que el cliente utilizó previamente para depositar fondos en la Cuenta. La compañía puede limitar el retiro al sistema de pago del cliente dentro de los límites del monto del depósito ingresado a la cuenta del Cliente desde este sistema de pago. La Compañía puede, a su discreción, hacer excepciones a esta regla y retirar fondos del Cliente a otros sistemas de pago, sin embargo, la Compañía puede en cualquier momento solicitar al Cliente la información de pago para los otros sistemas de pago, y el Cliente debe proporcionarle a la Compañía tal información de pago.;

5.2 Una solicitud de retiro de fondos se ejecuta transfiriendo los fondos a la cuenta externa del Cliente por un Agente autorizado por la Compañía.

5.3 El cliente hará una solicitud de retiro en la divisa del depósito. Si la divisa del depósito es diferente de la divisa de transferencia, la Compañía convertirá el monto del retiro en la divisa de transferencia en el tipo de cambio establecido por la Compañía al momento del retiro de fondos de la Cuenta del Cliente.

5.4 La divisa en la que la Compañía realiza transferencias a la Cuenta Externa del Cliente puede mostrarse en el Área del Cliente, dependiendo de la divisa de la Cuenta del Cliente y del método de retiro.

5.5 La conversión, la comisión y otros gastos relacionados con cada método de retiro de fondos son fijados por la Compañía y pueden ser cambiados en cualquier momento a discreción de la Compañía. El tipo de cambio puede diferir del tipo de cambio establecido por las autoridades de un país determinado y del tipo de cambio de mercado actual para las monedas correspondientes. En los casos establecidos por los Proveedores de servicios de pago, los fondos pueden ser retirados de la cuenta del Cliente en una divisa diferente a la divisa de la Cuenta Externa del Cliente.

5.6 La compañía se reserva el derecho de fijar cantidades mínimas y máximas de retiro dependiendo del método de retiro. Estas restricciones se establecerán en el Área del Cliente.

5.7 La solicitud de retiro se considera aceptada por la Compañía si se crea en el Área del Cliente y se muestra en la sección «Historial del saldo» y en el sistema de la Compañía para la cuenta de las solicitudes de los clientes. La Compañía no aceptará ni ejecutará una solicitud creada bajo cualquier otra forma que no sea la especificada en este punto.

5.8 Los fondos serán retirados de la cuenta del Cliente dentro de 5 (cinco) días hábiles.

5.9 Si los fondos enviados por la Compañía en virtud de una solicitud de retiro no han llegado a la cuenta externa del Cliente después de cinco (5) días hábiles, el cliente puede solicitar a la Compañía que investigue esta transferencia.

5.10 Si el Cliente cometió un error en la información de pago al elaborar la solicitud de retiro de fondos que resultó en error de transferencia de dinero a la cuenta externa del Cliente, el cliente pagará una comisión por resolver la situación.

5.11 Las ganancias del Cliente que excedan los fondos depositados por el Cliente se pueden transferir a la Cuenta Externa del Cliente solo por un método acordado por la Compañía y el Cliente, y si el Cliente hizo un depósito a su cuenta mediante un cierto método, la Compañía tiene el derecho de retirar un depósito previo del Cliente por el mismo método.

6. Métodos de pago para retiros

6.1 Transferencia bancaria.

6.1.1 El cliente puede enviar una solicitud de retiro de fondos por transferencia bancaria en cualquier momento si la Compañía acepta este método en el momento de la transferencia de fondos.

6.1.2 El cliente puede hacer una solicitud de retiro sólo a una cuenta bancaria abierta en su nombre. La compañía no aceptará ni ejecutará solicitudes para transferir fondos a una cuenta bancaria de un tercero.

6.1.3 La compañía debe enviar los fondos a la cuenta bancaria del Cliente de acuerdo con la información en la solicitud de retiro si las condiciones de la sección 7.1.2. de este Reglamento se cumplen.

El cliente entiende y acepta que la Compañía no asume ninguna responsabilidad por el tiempo que tarda una transferencia bancaria.

6.2 Transferencia electrónica.

6.2.1 El cliente puede enviar una solicitud de retiro a través del sistema electrónico de pago en cualquier momento si la Compañía acepta este método en el momento de la transferencia de fondos.

6.2.2 El cliente puede hacer una solicitud de retiro de fondos sólo a su monedero del sistema de pago electrónico, abierta a su nombre.

6.2.3 La compañía debe enviar los fondos a la cuenta electrónica del Cliente de acuerdo con la información en la solicitud de retiro de fondos.

6.2.4 El cliente entiende y reconoce que la Compañía no es responsable por el tiempo que una transferencia electrónica demora o por las circunstancias que dan como resultado un fallo técnico durante la transferencia si ocurrieron no por culpa de la compañía.

6.3 La compañía puede, a su discreción, ofrecer al Cliente otros métodos para retirar fondos de la cuenta del Cliente. Esta información se publica en el Área de Cliente.



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